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舒暖意换好衣服下楼,走到前台时,被门店的经理唤住。
“您好!我是本店的店长毛宏伟”经理的服装和其他店员有一些不同,胸牌也不一样,带有门店LOGO胸牌上写着不是工号,而是‘店长毛宏伟’。
他询问下舒暖意怎么称呼,然后继续说:“舒小姐,真的很抱歉今天给您带来不便,我代表…”
毛店长为今天给舒暖意服务的12号店员,临时突然离开,也没有后续对接好,而给她造成不愉快道歉。
舒暖意猜想,应该是刚才那个服务员去和经理说的。
“没事,你们后面来服务员,技术也挺好。”
“感谢您的谅解,我们公司很重视客人的体验,为表示我们的歉意,这是我们的一点心意。”毛经理双手递上一
个粉红色纸袋。
“是我们店的招牌桃花饼,还有养身茶包和体验券,希望您能给我们一个再次服务您的机会。”纸袋鼓鼓的,应该装了不少。
“好吧,谢谢”舒暖意有一些诧异,还有点惊喜。这免费得来的招待券,又还来免费的体验券,还有好吃的点心,她欣然接受,之前不佳的服务体验带来的不满情绪,也随着经理的诚挚道歉而消散。
毛经理擅长察言观色,看客人神情缓和,顺势提出:“如果可以,客人能在群众点评网,给个好评吗?”
“好” 这点小要求,舒暖意也理解,爽快的答应了。
“非常感谢!我们承诺,下次会为您提供更加周到和满意的服务,期待您的再次光临!”
毛经理送舒暖意到门口,看着客人离开后,才回复了消息给叶星羽:老板,已经将礼包送给客户了。之前服务的是12号,我一定会调查清楚事由,并且整改。
坐在车上的叶星羽,收到店长发来的信息。
他脸上的口罩已经取下,他有着修长疏朗的眉目,眼若星辰,鼻高唇薄,面容俊美白皙,若要用一句话形容,大概是诗中描写的芝兰玉树。
叶星羽手指轻轻敲着手机侧边,想着舒暖意应该会很满意他们门店的服务,还贴心的送上暖心的赠品养身茶。
这个客人体有湿气,肾也有问题,可能还有其他问题,但没有把脉无法进一步探知。
...
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